Pabianicki szpital uruchomił call center. To udogodnienie dla pacjentów

Nowy system zapobiegnie pojawiającym się dotychczas problemom, aby się do
niej dodzwonić - wyznaczone do obsługi call center rejestratorki odbierają
telefony przez cały czas pracy telefonicznej rejestracji medycznej.

-__ Odbywa się to w innym pomieszczeniu niż z „okienkami”, gdzie zapisy do
poradni specjalistycznych prowadzi, a także udziela innych informacji, odrębny
zespół rejestratorek. Te z call center mają obowiązek zajmować się wyłącznie
osobami dzwoniącymi. I właśnie tak już się dzieje – podkreśla **Lidia Klimczak –
Moszyńska, dyrektor ds. pielęgniarstwa w PCM.

Dzwoniąc pod numer 42 22 53 855 pacjent słyszy teraz informację o godzinach,
w których pracuje telefoniczna rejestracja medyczna - od poniedziałku do
piątku w godz. 7:30 – 15:00. Pojawia się też komunikat informujący o tym, że
rozmowy są nagrywane oraz o przetwarzaniu danych osobowych. „Formułki”
zajmują jednak chwilę, a zaraz po nich następuje połączenie z rejestratorką.
Wyjątek stanowią sytuacje, gdy dzwoniących równocześnie osób jest więcej –

- __Zdajemy sobie sprawę, że jak w przypadku każdej nowości pacjenci potrzebują
czasu, aby przyzwyczaić się do call center. Ale z telefonicznym zapisaniem się na
wizytę w przychodni specjalistycznej, jej odwołaniem czy zmianą terminu nie
powinno być żadnych problemów. Takie rozwiązania sprawdzają się już świetnie
w innych placówkach medycznych, zapewniając lepszą jakość obsługi i jesteśmy
wtedy trzeba poczekać na swoją kolej.przekonani, że nasz szpital nie będzie pod tym względem wyjątkiem – dodaje
Lidia Klimczak – Moszyńska.
Przez call center można się teraz zapisać tylko do poradni specjalistycznych, ale
PCM podejmuje starania, aby w niedalekiej przyszłości pacjenci rejestrowali się
w ten sposób również w pozostałych jednostkach.
Tradycyjna forma rejestracji – osobiście – pozostaje. Nie ulegają też zmianie
godziny otwarcia „okienek”. Są one czynne od godz. 7:00 do godz. 18:0